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Título
Text copied to clipboard!Coordenador de Recepção
Descrição
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Estamos à procura de um Coordenador de Recepção altamente organizado e orientado para o cliente para liderar nossa equipe de recepção. Este profissional será responsável por garantir que todas as operações da recepção ocorram de maneira eficiente, acolhedora e profissional, promovendo uma experiência positiva para todos os visitantes, clientes e colaboradores da empresa.
O Coordenador de Recepção atuará como o primeiro ponto de contato da organização, supervisionando a equipe de recepcionistas, gerenciando agendas, coordenando o atendimento telefônico e presencial, além de assegurar que os padrões de atendimento sejam mantidos em todos os momentos. Este papel exige habilidades excepcionais de comunicação, liderança e resolução de problemas, bem como a capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico.
Entre as principais responsabilidades estão a supervisão das atividades diárias da recepção, o treinamento e desenvolvimento da equipe, a implementação de melhorias nos processos de atendimento e a colaboração com outros departamentos para garantir a fluidez das operações. O Coordenador de Recepção também será responsável por lidar com reclamações de clientes, garantir a segurança e confidencialidade das informações recebidas e manter um ambiente de trabalho limpo e organizado.
O candidato ideal deve possuir experiência prévia em funções de recepção ou atendimento ao cliente, preferencialmente em cargos de liderança. É essencial ter domínio de ferramentas de gestão de agenda, pacote Office e sistemas de atendimento. A fluência em outros idiomas será considerada um diferencial.
Se você é uma pessoa proativa, com excelente postura profissional, habilidades interpessoais e paixão por oferecer um serviço de alta qualidade, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se à nossa equipe e contribua para criar uma recepção acolhedora e eficiente que reflita os valores da nossa organização.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de recepção
- Garantir um atendimento cordial e eficiente aos visitantes
- Gerenciar agendas e reservas de salas
- Atender e direcionar chamadas telefônicas
- Resolver reclamações e solicitações de clientes
- Treinar e orientar novos recepcionistas
- Assegurar o cumprimento dos padrões de atendimento
- Colaborar com outros departamentos para otimizar processos
- Manter o ambiente da recepção organizado e funcional
- Controlar o fluxo de entrada e saída de visitantes
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em recepção ou atendimento ao cliente
- Habilidades de liderança e gestão de equipe
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Conhecimento em ferramentas de agenda e pacote Office
- Capacidade de lidar com situações de pressão
- Postura profissional e apresentação pessoal adequada
- Organização e atenção aos detalhes
- Facilidade para trabalhar em equipe
- Disponibilidade de horário
- Fluência em outros idiomas será um diferencial
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em coordenação de recepção?
- Como você lida com situações de conflito com clientes?
- Quais ferramentas de gestão de agenda você já utilizou?
- Você tem experiência em liderar equipes?
- Como você garante um atendimento de excelência?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Você fala algum outro idioma além do português?
- Como você organiza as tarefas da equipe de recepção?
- Já implementou melhorias em processos de atendimento?
- Como lida com múltiplas tarefas simultaneamente?
