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Título
Text copied to clipboard!Coordenador de Recepção
Descrição
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Estamos à procura de um Coordenador de Recepção dedicado e organizado para liderar nossa equipe de recepção e garantir um atendimento excepcional aos nossos clientes e visitantes. O Coordenador de Recepção será responsável por supervisionar as operações diárias da recepção, gerenciar a equipe, resolver problemas e implementar melhorias para otimizar a experiência do cliente. Este papel é fundamental para criar uma primeira impressão positiva e manter um ambiente acolhedor e profissional. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, liderança e organização, além de experiência prévia em funções similares. Como Coordenador de Recepção, você será o ponto de contato principal para questões relacionadas à recepção e trabalhará em estreita colaboração com outras equipes para garantir que as operações fluam sem problemas. Suas responsabilidades incluirão a supervisão de processos administrativos, treinamento de equipe, monitoramento de desempenho e implementação de políticas e procedimentos. Se você é apaixonado por oferecer um excelente atendimento ao cliente e tem um histórico comprovado de sucesso em gestão de recepção, gostaríamos de conhecê-lo. Junte-se a nós e contribua para criar uma experiência memorável para todos os que visitam nossa organização.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias da recepção.
- Gerenciar e treinar a equipe de recepção.
- Garantir um atendimento ao cliente de alta qualidade.
- Resolver problemas e lidar com reclamações de clientes.
- Implementar e monitorar políticas e procedimentos da recepção.
- Manter registros precisos e organizados.
- Colaborar com outras equipes para melhorar a experiência do cliente.
- Monitorar e avaliar o desempenho da equipe.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em gestão de recepção ou funções similares.
- Habilidades excepcionais de comunicação e liderança.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Conhecimento de sistemas de gestão de recepção.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e em um ambiente dinâmico.
- Fluência em português e, preferencialmente, em outros idiomas.
- Diploma em Hotelaria, Administração ou área relacionada (desejável).
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever sua experiência anterior em gestão de recepção?
- Como você lida com reclamações de clientes difíceis?
- Quais estratégias você usa para motivar e liderar uma equipe?
- Você tem experiência com sistemas de gestão de recepção? Quais?
- Como você garante que os processos da recepção sejam eficientes?
- Pode compartilhar um exemplo de como resolveu um problema operacional significativo?
- Qual é a sua abordagem para treinar novos membros da equipe?
- Como você gerencia o equilíbrio entre tarefas administrativas e atendimento ao cliente?
